总则：我们承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退换货，30日内可以申请换货（不含客户个人原因），客户可与售后客服联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
退换类别 | 具体描述 | 是否支持 | 是否支持 | 是否收取 | 备注 |
产品质量瑕疵 | 产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符的；客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵。 | 是 | 是 | 否 | 若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。 |
运输破损 | 运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出商品问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损； | 是 | 否 | 否 | 如果快递人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理； |
剑颀操作错误 | 是指剑颀员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误 | 是 | 否 | 否 | 退货快递须选择我方指定的快递公司 |
买方原因 |
客户个人原因导致的退换货，须经我方售后客服人员核实确认，具体确认内容包括但不限于以下内容【产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等】；收取产品成交价的20%的手续费，最低收取100元 | 是 | 是 | 是 | 快递费用由客户自行承担，若退货产品在退货途中发生泄漏、破损、丢失等情况，由客户自行负责。 |
1、判定实际收货日期
以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则售后客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2、若客户对退货的产品，需要办理退款，则须客户将我方提供的发票原件退回，经我方财务核实确认后，我们将把货款退还到客户指定账户；
买方原因造成的退货申请，以下几种情况我司不予受理：
1.产品已开封、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、需冷藏运输的产品没有加湿冰寄回（3月至10月）；
2.-20度储存的产品，不接受退货申请；
3.2-8度储存的产品，3月至10月，不接受退货申请；
4.产品寄回途中，因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的，即使收到退货，我司也无法给予处理；
5.定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品，不受理退货申请。
产品质量方面的投诉，以下几种情况我司不予受理：
1.常温运输的产品，距离发货时间超过两个月，不接受质量投诉；
2.冷藏运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉（发货时间在11/12/1/2月份的按照常温运输产品标准处理）；
3.冷冻运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉；
4.因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题。
退货具体流程：
1.客户提交申请 => 2.售后客服进行核实确认 => 3.经确认后，售后客服发退货单给客户 => 4.客户将产品（含发票）与退货单一起，退到退货单上指定的地址
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